ইশপ পয়েন্ট - রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
আমরা ইশপ পয়েন্ট-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিন্ত এবং ঝামেলামুক্ত রাখতে আমাদের রয়েছে একটি সহজ এবং স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়
আপনার রিফান্ডের প্রক্রিয়াকরণ সময় নির্ভর করবে রিফান্ডের ধরন এবং আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর। আমরা আপনার রিফান্ড প্রসেস শুরু করি যখন রিফান্ডের শর্ত পূরণ হয় এবং আমাদের দল সেটি যাচাই করে।
আপনার রিফান্ডের পরিমাণ শুধুমাত্র ফেরতযোগ্য পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শিপিং ফি কভার করবে।
রিফান্ডের ধরন
১. রিটার্ন থেকে রিফান্ড
যদি আপনি কোনও পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে তা আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর এবং কিউসি (কোয়ালিটি চেক) সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। কীভাবে পণ্য ফেরত দিতে হবে, তা জানতে আমাদের রিটার্ন পলিসি দেখুন।
২. বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড
আপনার অর্ডার সফলভাবে বাতিল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৩. ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড
যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডার সফলভাবে ডেলিভার করা সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত যায়, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। শিপিং ঠিকানার অবস্থানের উপর নির্ভর করে রিফান্ড পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত, পরিষ্কার ও ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
- মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, চালান ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি অরিজিনাল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।
- যদি পণ্যটি ইশপ পয়েন্টের নিজস্ব প্যাকেজিং/বক্সে সরবরাহ করা হয়, তবে সেটি অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেজিং/বক্সে কোনো স্টিকার বা টেপ লাগাবেন না।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
✔ রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা আবশ্যক, যাতে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো বিলম্ব বা সমস্যা না হয়।
✔ আপনার প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন বা পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময় রিটার্ন স্বীকৃতি পত্র সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সংরক্ষণ করুন।
আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত করতে আমরা সব সময় সচেষ্ট। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
🚀 ইশপ পয়েন্টের সাথে থাকুন, নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং উপভোগ করুন!
ইশপ পয়েন্ট – রিটার্ন পলিসি
আমরা ইশপ পয়েন্ট-এ নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিরাপদ ও ঝামেলামুক্ত হোক। তাই, যদি আপনি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
রিটার্নের শর্তাবলী
📅 পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
📦 রিটার্নকৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিংয়ের সাথে থাকতে হবে।
🏷️ মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, চালান ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র ফেরত দিতে হবে।
🚫 বিশেষ কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে “নো রিটার্ন” নীতি প্রযোজ্য হতে পারে, যা প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ থাকবে।
রিটার্নের বৈধ কারণসমূহ
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেনঃ
✔ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্য ভাঙা, ফাটা বা অন্য কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকে।
✔ অসম্পূর্ণ পণ্য: যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিমাণ কম থাকে বা কিছু অংশ অনুপস্থিত থাকে।
✔ ভুল পণ্য: যদি ডেলিভারি করা পণ্য আপনার অর্ডারকৃত মডেল, রঙ, আকার বা ক্যাটাগরির সাথে না মেলে।
✔ বিজ্ঞাপনের সাথে পণ্যের অমিল: যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের পার্থক্য থাকে।
রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া
1️⃣ 📞 কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন:
রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।
2️⃣ 📦 পণ্য ফেরত দিন:
আমাদের গাইডলাইন অনুসারে নির্ধারিত ড্রপ-অফ স্টেশন বা পিকআপ সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ফেরত দিন।
3️⃣ 💳 রিফান্ড গ্রহণ করুন:
আপনার রিটার্ন নিশ্চিত হলে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ, নগদ অথবা ইশপ পয়েন্টের শপিং ভাউচার এর মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
📌 অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো বিলম্ব না হয়।
📦 পণ্য ডেলিভারির সময়ই প্যাকেজিং ভালোভাবে পরীক্ষা করুন এবং কোনো সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
📝 পণ্য ড্রপ-অফ বা পিকআপের সময় রিটার্ন স্বীকৃতি পত্র সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।
আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য করতে সবসময় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য!
🚀 ইশপ পয়েন্টের সাথে থাকুন, নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন!
